telco

Telkomsel Paling Reponsif Layani Pelanggan via Medsos

Anggi SS | Rabu, 27 Mei 2015 06:29 WIB | PRINT BERITA

ist

 

WARTABUANA – Dalam event penghargaan Engage Award 2015 yang digagas SocialBakers di Praha, Republik Ceko, Telkomsel menerima penghargaan sebagai The Socially Devoted Award. Akun Facebook Telkomsel paling responsif sedunia, sementara akun Twitter-nya berada di posisi kedua dari 64 negara.

 

Penghargaan itu menjadi kado istimewa di hari ulang tahun yang ke-20 Telkomsel. Untuk menerima penghargaan ini, Telkomsel mengirimkan Direktur Sales Mas`ud Khamid sebagai wakil di Praha, Republik Ceko.

 

"Interaksi kami dengan konsumen di dunia maya rupanya menarik perhatian perusahaan pemerhati media sosial. Ada 600.000 interaksi yang dilayani sesuai standard pelayanan pelanggan Telkomsel. Waktu respon layanan kami pun di bawah 5 menit," ujar Mas`ud Khamid, dalam perayaan Ulang Tahun Telkomsel ke-20, Selasa (26/5/2015).

 

Menurut Mas`ud, perusahaan penggagas penghargaan itu membandingkan Telkomsel dengan perusahaan yang menggiatkan media sosial yang berasal dari 64 negara. Ini membuktikan jika sosial media merupakan saluran tercepat untuk pelayanan pelanggan.

 

Telkomsel berhasil meraih penghargaan ini karena responsnya saat pelanggan berusaha menghubungi melalui media sosial, baik Twitter maupun Facebook. Waktu respons Telkomsel untuk membalas komentar atau keluhan yang disampaikan pelanggan mereka via media sosial adalah sekitar 4-5 menit.

 

"Anda bisa coba sendiri jika tidak percaya. Coba hubungi Telkomsel lewat media sosial dan lihat seberapa cepat kami memberikan respons," kata Mas`ud.

 

Telkomsel menyebutkan, mereka telah memiliki lebih dari 662 ribu pengikut di Twitter. Sementara halaman Telkomsel di Facebook telah berhasil mengumpulkan lebih dari 931 ribu fans.

 

Keberhasilan Telkomsel memenangkan penghargaan ini adalah sesuatu yang istimewa karena ajang ini tidak hanya membandingkan perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia, tetapi juga perusahaan penyedia jasa layanan lainnya.

 

Mas`ud percaya, Social Customer Care via akun media sosial akan menjadi sesuatu yang sangat penting, mengingat bahwa sekarang ini, masyarakat memiliki gaya hidup dengan mobilitas tinggi dan selalu ingin mendapatkan pelayanan yang cepat.

 

Telkomsel memiliki lebih dari 100 orang ber tugas memantau akun media sosial Telkomsel selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. []

 

 

EDITOR : Ade Donovan
Baca Juga








Home | nasional | dunia | metro | ekonomi | parlemen | arena | seleberita | telco | gadget | otomotif | info tekno | jalan-jalan | kelambu | curhat sehat | hidup sehat | sportainment | potret | Launching | enterpreneur | profil | politik | ragam | Hukum | Ceremony | Resensi | Film | Musik | Wow... |

Tentang Kami | Kontak Kami | Pedoman Media Siber